ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Dienstleistungen, Terminbuchungen und Aufträge von ANIMA – Raum für Schönheit, 6110 Wolhusen, soweit nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
1. Terminbuchung und Verbindlichkeit
Mit der Buchung eines Termins – insbesondere online, telefonisch, per E-Mail, WhatsApp, Instagram oder persönlich – kommt eine verbindliche Terminvereinbarung zustande. Die Kundin bzw. der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Buchung korrekte Kontakt- und Zahlungsangaben zu machen.
Individuell vereinbarte Angebote, Offerten, Terminbestätigungen und schriftliche Abmachungen sind Bestandteil der Buchung. Nachträgliche Änderungswünsche können nur nach Verfügbarkeit berücksichtigt werden und können Mehrkosten verursachen.
2. Preise und Leistungsumfang
Es gelten die bei der Buchung bzw. Offertstellung kommunizierten Preise. Bei Leistungen mit Fixpreis richtet sich der Preis nach der gebuchten Leistung und nicht ausschliesslich nach der effektiv benötigten Behandlungszeit.
Bei Styling-, Make-up-, Hochzeits- und Eventaufträgen wird ein vereinbarter Fixpreis daher nicht automatisch reduziert, wenn eine Kundin oder ein Kunde weniger Zeit benötigt oder der Auftrag innerhalb eines vorgegebenen Zeitfensters durchgeführt werden muss.
Zusatzleistungen, zusätzliche Personen, erheblicher Mehraufwand oder nachträgliche Erweiterungen werden separat verrechnet.
3. Verspätungen der Kundschaft
Bei Verspätung der Kundin oder des Kunden verkürzt sich die Behandlungszeit entsprechend, sofern nachfolgende Termine dies erfordern. Der vereinbarte Preis bleibt grundsätzlich geschuldet.
Bei erheblicher Verspätung kann ANIMA die Behandlung anpassen oder, wenn eine ordnungsgemässe Durchführung nicht mehr möglich ist, den Termin als kurzfristige Absage behandeln.
4. Verspätungen bei externen Einsätzen
Bei mobilen Einsätzen, Hochzeiten oder externen Stylings können trotz sorgfältiger Planung unvorhersehbare Verkehrsbehinderungen, Unfälle, Sperrungen oder andere nicht beeinflussbare Verzögerungen auftreten. ANIMA informiert die Kundschaft so früh wie möglich und bemüht sich um eine bestmögliche Durchführung des Auftrags.
Ansprüche wegen geringfügiger, nicht von ANIMA verschuldeter Verspätungen sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
5. Absagen und No-Show
Terminabsagen oder Terminverschiebungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.
Bei Absagen oder Verschiebungen weniger als 48 Stunden vor Terminbeginn sowie bei Nichterscheinen (No-Show) kann der vollständige Preis der reservierten Leistung (100 %) in Rechnung gestellt werden.
Massgebend ist der Zeitpunkt, zu dem die Absage bei ANIMA eingeht. Die Regelung gilt unabhängig davon, ob der Termin online, schriftlich, telefonisch oder persönlich vereinbart wurde.
6. Spontan- und kurzfristige Stylingbuchungen
Für kurzfristige Styling-, Make-up-, Hochzeits- und Eventbuchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor dem vereinbarten Termin erfolgen, wird der gesamte vereinbarte Betrag (100 %) ab Buchungsdatum fällig.
Die Buchung gilt nach Bestätigung als verbindlich. Bei einer anschliessenden Absage durch die Kundin bzw. den Kunden bleibt der volle Rechnungsbetrag geschuldet, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
7. Hochzeiten, Bridal und Events
Hochzeits-, Bridal- und Eventbuchungen werden verbindlich für die vereinbarten Leistungen, Personen und Zeitfenster reserviert. Die schriftlich bestätigte Offerte einschliesslich Einsatzort, Stylingbeginn und spätestens benötigter Fertigstellungszeit bildet die Planungsgrundlage. Eine bestimmte Uhrzeit oder ein exklusiv freigehaltener ganzer Tag gilt nur dann als zugesichert, wenn dies ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.
Bei regulären Hochzeitsbuchungen ist eine Anzahlung von 50 % des vereinbarten Gesamtpreises bei Buchungsbestätigung fällig. Die restlichen 50 % sind spätestens 30 Tage vor der Hochzeit zu bezahlen, sofern die Offerte keine andere schriftliche Regelung enthält. Bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor dem Anlass gilt Ziffer 6.
Änderungswünsche betreffend Uhrzeiten, Fertigstellungszeit, Anzahl Personen, Leistungen oder Einsatzort sind ANIMA möglichst frühzeitig, spätestens 30 Tage vor dem Anlass, schriftlich mitzuteilen. Eine Änderung wird erst durch schriftliche Bestätigung von ANIMA verbindlich. ANIMA prüft die Machbarkeit nach Verfügbarkeit und unter Berücksichtigung bereits bestehender Buchungen; eine bestimmte Wunschzeit kann nicht nachträglich garantiert werden.
Nachträgliche Wunschzeiten und Absage: Kann ANIMA eine nach der Buchungsbestätigung gewünschte spätere oder andere Fertigstellungszeit nicht anbieten, obwohl die ursprünglich bestätigte Leistung zum vereinbarten Zeitfenster möglich bleibt, stellt dies für sich allein keine Nichterfüllung durch ANIMA dar. Die Kundschaft kann die ursprünglich vereinbarte Leistung weiterhin in Anspruch nehmen. Entscheidet sie sich stattdessen für eine Absage, gelten die nachfolgenden Bestimmungen zum Rücktritt und zur Abrechnung der Anzahlung. Zusätzliche Leistungen, Wartezeiten, Fahrten oder organisatorischer Mehraufwand können nach vorgängiger Mitteilung separat berechnet werden.
Rücktritt aus persönlichen Gründen und Anzahlung: Mit Annahme der Offerte und Leistung der Anzahlung bestätigt die Kundschaft die verbindliche Reservation des vereinbarten Hochzeitstermins und des bestätigten Stylingumfangs. Ein späterer Meinungswechsel, die Entscheidung für eine andere Stylistin oder der Wunsch nach einer abweichenden, nicht bestätigten Stylingzeit begründen für sich allein keinen Anspruch auf vollständige Rückerstattung der Anzahlung. Bei einer Absage werden die bis dahin erbrachten Leistungen, notwendige und nachweisbare Aufwendungen sowie ein allfälliger gesetzlich geschuldeter Schadenersatz wegen Kündigung zur Unzeit abgerechnet. Dazu können im Einzelfall auch Nachteile aus nachweislich abgelehnten anderweitigen Aufträgen zählen. Die geleistete Anzahlung wird auf diese Ansprüche angerechnet; nur ein darüber hinausgehender Betrag wird zurückerstattet. Das gesetzliche Kündigungsrecht und zwingende Rechte bleiben vorbehalten.
Gutscheinlösung bei freiwilliger Stornierung: ANIMA kann bei einer freiwilligen Stornierung aus Kulanz anbieten, einen allfälligen Rückerstattungsbetrag ganz oder teilweise als Gutschein für zukünftige Dienstleistungen auszustellen. Eine Rückerstattung ausschliesslich in Gutscheinform erfolgt nur mit Zustimmung der Kundschaft oder soweit dies rechtlich zulässig ist. Gesetzliche Rückerstattungsansprüche bleiben vorbehalten.
Kann ANIMA den bestätigten Auftrag aus von ANIMA zu vertretenden Gründen nicht erfüllen, werden die gesetzlichen Ansprüche der Kundschaft gewahrt. Ein Gutschein anstelle einer allfälligen Rückzahlung wird nur im gegenseitigen Einverständnis ausgestellt.
8. Vorauszahlungen und Rechnungen
ANIMA kann für bestimmte Termine oder Aufträge eine Vorauszahlung oder vollständige Vorauszahlung verlangen. Ein Termin kann von der fristgerechten Zahlung abhängig gemacht werden.
Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen. Bei Zahlungsverzug können Mahnkosten, gesetzliche Verzugszinsen und notwendige Inkasso- bzw. Betreibungskosten geltend gemacht werden, soweit rechtlich zulässig.
9. Zahlungen / TWINT und Zahlungsangaben
Die Kundschaft hat vor einer Zahlung die angegebenen Empfängerdaten und den Betrag zu kontrollieren. Bei Unklarheiten ist vor der Überweisung Rücksprache mit ANIMA zu halten.
Eine Zahlung gilt erst als erfolgt, wenn sie ANIMA tatsächlich und eindeutig zugeordnet gutgeschrieben wurde. Bei technischen Problemen oder Fehlüberweisungen wirken beide Parteien an einer raschen Klärung mit.
10. Gutscheine
Gutscheine können im Rahmen der darauf angegebenen Bedingungen eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht. Verlorene Gutscheine können nur ersetzt werden, wenn der Erwerb und der noch offene Wert eindeutig nachgewiesen werden können.
11. Reklamationen und Nachbesserung
Beanstandungen sollen möglichst unmittelbar nach der Behandlung, spätestens jedoch innerhalb einer angemessenen Frist, mitgeteilt werden. ANIMA muss die Möglichkeit erhalten, die Beanstandung zu prüfen und – sofern fachlich angezeigt – eine angemessene Nachbesserung anzubieten.
Eigenmächtige Korrekturen durch Drittpersonen vor einer Prüfung durch ANIMA können die Beurteilung einer Reklamation erschweren.
12. Gesundheit, Allergien und Unverträglichkeiten
Die Kundschaft ist verpflichtet, ANIMA vor Behandlungsbeginn über bekannte Allergien, Unverträglichkeiten, Hautreaktionen, Erkrankungen oder sonstige Umstände zu informieren, die für die Behandlung relevant sein können.
ANIMA arbeitet sorgfältig und fachgerecht. Individuelle allergische oder körperliche Reaktionen können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden. Bei erkennbaren Risiken kann eine Behandlung abgelehnt oder abgebrochen werden.
13. Haftung
ANIMA haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht werden. Für persönliche Gegenstände der Kundschaft wird keine Haftung übernommen, soweit gesetzlich zulässig.
Für Ergebnisse, die wesentlich durch unvollständige Angaben, verschwiegene Vorbehandlungen, Fremdprodukte, eigenmächtige Nachbehandlungen oder die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen beeinflusst werden, kann ANIMA die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang ausschliessen.
14. Fotos und Social Media
Fotos oder Videos von Kundinnen und Kunden werden nur mit entsprechender Zustimmung für Portfolio-, Website- oder Social-Media-Zwecke verwendet. Eine erteilte Zustimmung kann für zukünftige Veröffentlichungen widerrufen werden. Bereits rechtmässig veröffentlichte Inhalte werden im Rahmen des Zumutbaren behandelt.
15. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur soweit bearbeitet, wie dies für Terminverwaltung, Leistungserbringung, Kommunikation, Rechnungsstellung und gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Daten werden vertraulich behandelt und im Rahmen der anwendbaren Datenschutzbestimmungen bearbeitet.
16. Aussergewöhnliche Ereignisse / höhere Gewalt
Kann ein Termin aufgrund von Ereignissen ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von ANIMA nicht oder nicht wie geplant durchgeführt werden – beispielsweise Unfall, akute Erkrankung, behördliche Anordnung, erhebliche Verkehrs- oder Transportstörung oder vergleichbare aussergewöhnliche Ereignisse – wird möglichst rasch nach einer angemessenen Ersatzlösung gesucht.
Weitergehende Ansprüche richten sich nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
17. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle einer unwirksamen Bestimmung gelten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Es gilt Schweizer Recht. Für Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Zwingende gesetzliche Rechte der Kundschaft bleiben vorbehalten.
Stand: Mai 2026